سیاست مرجوعی، لغو و بازپرداخت سفارشها
این سیاست برای خریدهای ثبتشده در وبسایت مجتمع چاپ برسام تنظیم شده است. چون بخش مهمی از محصولات برسام بر اساس فایل، متن، اندازه، رنگ، متریال یا مشخصات انتخابی مشتری تولید میشوند، شرایط سفارشهای سفارشی با کالاهای آماده متفاوت است.
۱. لغو سفارش پیش از شروع تولید
اگر هنوز طراحی، آمادهسازی فایل، تهیه متریال یا تولید سفارش آغاز نشده باشد، برای بررسی امکان لغو با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت تأیید لغو، مبلغ قابل بازپرداخت پس از کسر هزینهای که تا آن لحظه با اطلاع مشتری انجام شده است محاسبه میشود.
پس از تأیید طرح یا فایل و آغاز فرایند غیرقابلبازگشت تولید، لغو صرفاً در صورتی ممکن است که پشتیبانی آن را تأیید کند؛ هزینه خدمات و مواد مصرفشده قابل بازپرداخت نیست.
۲. سفارشهای چاپی و شخصیسازیشده
کالایی که بر اساس فایل، نام، متن، طرح، ابعاد یا سایر انتخابهای مشتری تولید شده است، صرفاً به دلیل تغییر نظر قابل مرجوعی نیست. با این حال، در موارد زیر سفارش بررسی و حسب مورد اصلاح، بازتولید، تعویض یا بازپرداخت میشود:
- محصول تحویلی با مشخصات نهایی تأییدشده مشتری مغایرت اساسی داشته باشد؛
- خطای تولید یا اجرای قابلاثبات از سوی برسام رخ داده باشد؛
- کالا پیش از تحویل آسیب جدی دیده یا عملاً قابل استفاده نباشد.
برای سفارشهایی که پیشنمایش یا نمونه تأیید برای آنها ارسال میشود، مسئولیت کنترل املای متن، شمارهها، اندازه، چیدمان و محتوای طرح پیش از تأیید نهایی با مشتری است.
۳. کالاهای آماده و غیرسفارشی
برای کالای آمادهای که شخصیسازی نشده است، درخواست مرجوعی را حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل اعلام کنید. کالا باید استفادهنشده، سالم و همراه با متعلقات و بستهبندی اصلی باشد. پس از بررسی وضعیت کالا، نتیجه پذیرش مرجوعی اعلام میشود.
۴. فایلها و محصولات دیجیتال
پس از تحویل یا فعالشدن امکان دانلود، فایل دیجیتال به دلیل ماهیت قابلتکثیر آن قابل مرجوعی نیست؛ مگر اینکه فایل تحویلشده خراب، غیرقابلدسترسی یا بهطور اساسی مغایر با توضیحات سفارش باشد.
۵. مواردی که ایراد تولید محسوب نمیشوند
- خطا، کیفیت پایین یا ابعاد نامناسب فایل ارسالی مشتری، در صورتی که پیش از تولید درباره آن هشدار داده شده یا همان فایل تأیید شده باشد؛
- تفاوت متعارف نمایش رنگ در مانیتور و موبایل با خروجی چاپ یا تفاوت طبیعی میان سریهای تولید و جنسهای مختلف؛
- آسیب ناشی از استفاده، شستوشو، نصب یا نگهداری برخلاف دستور محصول؛
- تأخیر یا عدم تحویل ناشی از نشانی یا شماره تماس ناقص مشتری.
۶. اعلام مشکل و مدارک لازم
مشکل را در اولین فرصت و حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل از طریق صفحه تماس با ما یا شمارههای ۰۲۶۳۲۷۳۹۲۹۹ و ۰۹۰۲۹۲۸۸۱۹۹ اعلام کنید. شماره سفارش، توضیح روشن مشکل و تصویر یا ویدئوی محصول و بستهبندی به بررسی سریعتر کمک میکند.
لطفاً پیش از ارسال فیزیکی کالا، تأیید و نشانی مرجوعی را از پشتیبانی دریافت کنید. ارسال بدون هماهنگی ممکن است موجب تأخیر در رسیدگی شود.
۷. هزینه بازگشت و ارسال مجدد
اگر ایراد یا مغایرت تأییدشده ناشی از عملکرد برسام باشد، هزینه متعارف بازگشت و ارسال مجدد بر عهده برسام است. در مرجوعی اختیاری کالای آماده و سالم، هزینه ارسال رفتوبرگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. روش و زمان بازپرداخت
پس از تأیید بازپرداخت، وجه معمولاً طی ۳ تا ۱۰ روز کاری به همان مسیر پرداخت یا حسابی که مالکیت آن احراز شده است بازگردانده میشود. زمان نهایی واریز میتواند به فرایند بانک یا درگاه پرداخت وابسته باشد.
۹. حفظ حقوق قانونی
۱۰. نشانی و راه ارتباطی
مجتمع چاپ برسام — کرج، چهارراه مصباح، روبهروی پستبانک
تلفن: ۰۲۶۳۲۷۳۹۲۹۹ و ۰۹۰۲۹۲۸۸۱۹۹